分享初心励志故事 ，解读服务真谛——记2020年度最佳物业人

    2020年特殊而又坎坷 ，是充满故事的一年 。这一年 ，名邦物业人坚守初心 ，挥洒汗水 ，用行动换来业主感动 ，用付出收获业主信任 ，在他们的精诚团结下 ，2020年度各物业服务项目的业主满意度持续攀升 ，年度物业费收缴率再创佳绩 。

    业主满意度的高低决定着物业服务企业能否持续健康经营 ，也是物业员工综合业务能力的体现 ，它反映着业主对服务的认可度和忠诚度 。一年来 ，各项目踊跃出一批物业服务新星 ，他们是年度最佳物业人 ，他们用小故事讲述服务的真谛 。

端正心态 ，办理实事

蒙城鲲鹏湖Ⅱ项目 ：郑子坤

职务 ：客服管家

2020年度片区物业费收缴率 ：98.35%

服务小故事 ：小区G6栋一户业主因家中两个卧室窗户渗水造成经济损失 ，业主向物业反映问题时表示 ，如问题不解决 ，将不交纳物业费 。作为客服的小郑并没有因业主的言语产生不良情绪 ，也没有推脱责任 ，而是向业主耐心的解释 ，并第一时间到业主家中查看情况 ，协调彩铝门窗施工单位 。经过与施工单位多次的周旋 ，紧盯售后维修人员直至完成维修 。业主对处理结果十分满意 ，并主动交纳了当期物业费 ，以表对他工作的支持 。

责任在身 ，职责担当

肥西中央公馆项目 ：周颖

职务 ：客服主管

2020年度片区物业费收缴率 ：99.67%

服务小故事 ：小区8栋一户业主家装修结束后空置未住 ，小周在巡查楼道时发现入户门有水外流 ，随即关掉水阀 ，并与业主联系 。待业主赶到时已是中午 ，而小周则放弃午休吃饭时间 ，叫上值班维修同事一同排查 ，发现是因业主家里干湿分离间接水阀松动导致客厅被淹 。小周见状并没因非物业责任离开 ，而是陪同业主一同清扫积水 。因房间水深 ，小周打扫时鞋裤全部浸湿 ，业主非常感动 ，要帮小周买鞋子 ，而她则微笑婉拒 。经过此次事件 ，业主和小周成为了无话不谈的朋友 ，物业费也是提前交纳 。小周认为服务无小事 ，能帮忙的都会尽可能的帮忙 。

精诚所至 ，金石为开

肥西西城国际项目 ：杨滢

职务 ：客服管家

2020年度片区物业费收缴率 ：94.48%

服务小故事 ：小区12栋一户业主因前期小矛盾未交纳物业费 ，90后的杨滢接手后从客户关系维护入手 ，坚持每日拜访。几次登门全都吃到业主闭门羹 ，但小杨每次去都随手将其门口垃圾带下楼 。一次业主在电梯内遇到小杨 ，“丫头 ，原来我家这段时间的生活垃圾都是你带下楼的啊 ？” ，“嗯嗯 ，是的 ！”小杨简单地回答到 。随即业主便敞开心扉与小杨进行沟通 ，说出了之前不交物业费的真实原因 。经过此次事情后 ，小杨坚定了勇于服务的信心 ，每次见面都热情问候 、帮忙拎物品 、及时传达通知信息等 ，经过不懈付出 ，业主对小杨完全没有了抵触心理 ，最终化解了矛盾 ，收获了业主的认可 。

小区矛盾调解员 ，邻里关系润滑剂

蒙城鲲鹏湖项目 ：闫春艳

职务 ：客服管家

2020年度片区物业费收缴率 ：96%

服务小故事 ：小区5栋楼两户业主因进户门前摆放物品互不相让 ，因公共区域归属问题矛盾尖锐 ，为此派出所还出警处理 ，给邻里和谐带来了很大的负面影响 。客服小闫了解后 ，摸排业主脾气和习性 ，各个击破 ，利用自身所学物权法知识 ，耐心与业主沟通交流 ，起初业主持抵触情绪 ，但小闫不气馁 ，将楼道摆放杂物的危害性和案例反复向双方沟通告知 ，平时遇社区文化活动时也特意邀请两户参加 。时间久了 ，业主被小闫的热心打动 ，逐渐接受了小闫 ，最终两户放下成见 ，冰释前嫌 ，各自将门口物品收回 ，楼道整洁了 ，矛盾也化解了 。

关爱老人 ，情暖夕阳

临泉国际花都项目 ：张静

职务 ：保洁主管

2020年度片区物业费收缴率 ：99.6%

服务小故事 ：小区21栋有一户住着两位七旬老人 ，出于职业敏感性的她对待老人尤为上心 。凡刮风下雨 ，便主动上门为老人清倒生活垃圾、打扫卫生 、门口铺上防滑垫 。遇到节日 ，专程为老人送上米 、油以示慰问 ，和老人聊家常 。时间久了 ，老人对她有种特殊的感情 ，把她当自家闺女一样对待 。老人为表达感激之情及对小张工作的支持 ，即使行动不便仍要坚持亲自到物业服务中心缴纳物业费 ，并拉着领导诉说 ，这样的好员工一定要表扬 。

暖心守护 ，勇者无畏

涡阳名邦学府项目 ：董萍

职务 ：客服管家

2020年度片区物业费收缴率 ：98.66%

服务小故事 ：新冠疫情期间 ，董萍说的最多的一句话就是“您好 ，我是您的管家小董……”为减少业主出门次数，做好防护隔离 ，她主动上门沟通解释 ，揽下配送日用品及菜品的活 ，飞奔在超市与住户之间 ，业主家燃气用完 ，她又帮忙办理燃气充值 。持续的高压 、快节奏工作模式经历了近两个月 ，而董萍早已习惯 。她也是一位母亲 、女儿 、妻子 ，也渴望陪在自己家人身边 ，但面对疫情和广大业主 ，她毅然选择坚守岗位 ，在没有硝烟的战场中 ，她从未害怕 、从未退缩 。董萍用小小的身躯 ，投入到抗疫的防线 ，舍小家顾大家。平凡的岗位上，业主记住了她的身影 ，更感受到她的贴心与用心 ，片区新高的收缴率便是对她付出的最大认可 。

    都说物业人是万能的 ，所谓岁月静好 ，是许多像他们这样的名邦物业人默默的奉献与付出所换来的 。物业收费固然需要技巧 、需要能力支撑 ，但在服务的路上脚踏实地 ，将心比心 ，才能行以致远 。

    向2020年付出与努力的他们致敬 ，未来名邦物业将以奔跑姿态开启新征程 ，讲述更多属于物业人的精彩故事 。